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匿名【設備】(平成30年3月31日)

<匿名>
207と208の間の絵 キモチ悪いです
施設にふさわしくないのでは?
 
<ご意見に対する回答>
日頃より当院をご利用いただきありがとうございます。
この度は、介護病棟の廊下にかけてある絵に対し、ご不快をおかけしまして申し訳ございませんでした。
院内の環境整備の一環として、当院開設以来掛けており、何らご意見をいただくことなく、
今日に至っておりました。今後は病院に相応しい絵をかけさせていただきますので
また、ご覧下さいますようよろしくお願い申し上げます。
ちなみに、この絵の装飾タイルはスペインのタラベラ焼きで闘牛で有名なスペインの風景をユーモラスに描いた
作品でした。素朴で温かみのある陶板の絵なので、当院開設の際に飾らせていただいた次第です。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
 

平成30年3月31日 管理部部長 樋口町子

匿名【接遇】(平成30年3月29日)

<匿名>
いつもお世話になって居ます。
水曜日リハビリ予約の者ですけど、去る21日祝日でお休みだったので
無理と思いつつ別の日にお願いしたところ、ちょうどキャンセルがあったからと、
心よく返事をしていつものようにリハビリをして下さったので大変うれしかったです。
今度そのリハビリ担当の先生は、上の階へ異動とのこと、これ迄お世話になりありがとうございました。
バスの運転手さんも予約外の日でもやさしく接して下さるのでありがたく思います。
そして事務員さんの電話の応対もさわやかで気持ちいいですね。
これからもズートお世話になります。よろしく
 
<ご意見に対する回答>
いつもお世話になっております。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
皆様には祝日とリハビリ予約日が重なる際は、ご迷惑をお掛けしているのではないかと思います。
ご都合の悪い日がありましたら、日にち・時間調整できる事もありますのでお気軽に声をお掛け下さい。
気兼ねなくご利用できるように職員一同、善処させて頂きます。
今後とも率直なご意見・ご感想などを頂ければ幸いでございます。
 

平成30年3月31日 外来リハビリ 和田進也

60代 男性【診察】(平成30年1月16日)

<60代 男性>
診察前の血圧測定が混雑の解消をご一考頂ければと思います。
見かねた看護師さんが急きょ測定に来て下さいましたが、機械の操作がわからない方がおられて
よけいに時間がかかっているようにみうけられます。
 
<ご意見に対する回答>
日頃より当院をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
リハビリ前の血圧測定が混雑し、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
かねてより血圧測定の混雑を危惧し、本年1月16日からリハビリ室前に血圧測定器を新たに設置しました。
また、操作に関しては、よりわかりやすいように掲示を追加しました。
なお、自動血圧測定器で対応が困難な場合、看護師が対応いたしますのでよろしくお願いいたします。
当院では患者様一人ひとりが、安心して十分な医療を安全に受けられるようにスタッフ一同心掛けております。
今後もお気づきの点がございましたら、お気軽にご意見・ご要望をお願い申し上げます。
 

平成30年1月18日 医事課 椿 佳子

90代 女性【設備】(平成29年12月27日)

<90代 女性>
お願いと希望です。
特別寒がりですけど、夜の暖房を是非入れてもらいたいのです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
 
<ご意見に対する回答>
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
夜間病室が寒く、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後は1日を通して、室温・乾燥に留意しながら病室の暖房を調整し、
夜間も快適に過ごしていただけるよう改善いたします。
今後とも、率直なご意見を頂きますよう、よろしくお願いいたします。
 

平成29年12月28日 介護病棟 看護師長 橋本未貴

70代 男性【接遇】(平成29年12月15日)

<70代 男性>
スタッフの○○は態度が横柄で悪い。同じスタッフからも嫌われている。
即クビにしないと当院のイメージダウンになる!!
他のスタッフはかなり好感が持てる。
 
<ご意見に対する回答>
職員の配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをされ、大変申し訳なく心からお詫びいたします。
普段から皆様の信頼を得るために接遇の大切さを職員同士でも確認しておりますが、ご指摘を受け、
当人と面談を行い、言動や態度について考える時間を持ちました。
また、部署全体でも話し合いを行い、利用者様とのコミュニケーションや接遇について再確認しました。
皆様が安心して利用していただけるよう努力してまいります。また、お気づきの点がありましたら、
お聞かせください。貴重なご意見ありがとうございました。
 

平成29年12月18日 通所リハビリテーション 中村かおる

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