みなさまの声

＜40代 女性＞
先日の土曜日、PM5時頃に来た所、１F玄関が暗くて。
外来は休みは理解出来るが、見舞い客も通るのに真っ暗は、まるで消灯の様であった。
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見をありがとうございます。
お忙しい中面会に来ていただいたにも関わらず１階の照明に配慮が足りず、
ご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び致します。
今後は、平日外来終了後はもちろん日、祭日も含め終日常夜灯をつけさせて頂き、職員一同常に安全な環境調整を意識し、当院の理念でもあります「患者様から愛され選ばれる病院」を目指し、日々精進して行きたいと思います。今後ともよろしくお願い致します。
　

＜匿名＞
送迎の車の運転がランボウすぎる。
　
＜ご意見に対する回答＞
送迎中の運転について、不安やご心配をお掛けしました事をお詫びいたします。
適切な車間距離や、スピードの出し過ぎ等、気を付けておりますが、乱暴とのご指摘を受け職員で勉強会を行いました。自分の運転を振り返り、職員全体で安全運転に対する意識を高めました。これから冬に向かい、暗くなるのも早くなります。路面凍結や雪道での運転と、注意しなければならない事がたくさんあります。人を乗せるという事は、人の命を預かることですので、安全を第一に快適な送迎ができるよう努めてまいります。
貴重なご意見、有難うございます。
　

＜80代 男性＞
先般、希望の党代表の小池都知事が、衆議院選、対策の発言の一言に「忖度」なる文字を新聞で拝見しましたが、無能な自分に読み方も訳も理解できませんでした。そこで当院の二人の女性スタッフに説明を求めましたところ、一人は早ぐ「ソンタク」と読み上げ、一人はその意味を「他人の心をおしはかる」とメモして応えてくれました。お二人の教養の深さに感銘し、同時に私のこれまでの人生で自分のことに精一杯で、相手の気持をおしはかる余裕もなかったと思い巡らしました。老境の未熟な私に良きアドバイス感謝します。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用いただきありがとうございます。
このたびはご丁寧なお言葉を頂きありがとうございました。
テレビを拝見し目にしておりました言葉でしたのでお役に立つ事ができとても幸いです。
今後ともこまやかな気持ちを大切にし、
患者様に寄り添える医療とサービスを提供できますよう努力して参ります。
お気づきの点がありましたらご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
　

＜60代 女性＞
荻生地区の祭りを見せて頂きありがとうございました。
本人が反応は少なくとも表現できないだけです。とても喜んでいると思います。
職員の方々ありがとうございました。
　
＜ご意見に対する回答＞
温かいお言葉をいただきありがとうございます。
当日は寒い日で体調を心配しておりましたが、喜んでいただけ、職員一同安心しております。
介護病棟では、ベッド上の生活を余儀なくされている方々にも、
楽しみを持って過ごしていただけるよう取り組んでおります。
今後もご本人様・ご家族様の意向に添えるよう努めて参りたいと思いますので、よろしくお願い致します。
　

＜80代 男性＞
今月に入って二回、送迎車の遅れを伝える電話をもらいました。お名前は聞き損ないましたが、その女性事務職員の優しい肉声と話し方は放送アナなどには決して劣ることのない素晴らしさにうれしくなりました。通信だけにお顔は分かりませんが、その素敵な表情が浮かび、よき出会いに今日の秋晴れを感じました。老廃に感動ありがとう。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用頂きありがとうございます。
このたびは温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
外来では、定期的に接遇勉強会を行っておりますが、電話応対は、対面応対とは違い表情や仕草がわからないため、より一層気を使う接遇の中のひとつです。
これからも、このようなお言葉を頂けるように、職員一同心のこもった接遇と質の高い医療を提供できるよう努力してまいります。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。