接遇　みなさまの声

＜70代 女性＞
送迎バス利用者です。いつもお世話になって居ります。昨年秋頃から1階リハビリ室での不満や疑問に思って居ることを女性事務員さんたちが真剣に話を聞いて下さったので、すごくうれしかったです。笑って聞き流されるだけかと思って居たのに親身になって聞いて下さったので、正直おどろいて居ります。話を聞いてくれる人が居られると思うだけでも大変心強いです。これからも益々お世話になります。どうぞよろしくお願いします。時節柄どなたさんも体調に気をつけてください。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は、リハビリ室での対応に不快な思いをされたことに対し、深くお詫び申し上げます。幸いにも私たちにその不満を話されたことにより、「真剣に話を聞いて下さったのですごくうれしかった」とお褒めのお言葉をいただき、微力ながらお役に立てたことをとても嬉しく思います。当院では、皆様が相談をしやすい環境づくりを心掛けています。つきましては、不満や疑問に思われたことがあれば、その都度遠慮なくおっしゃってください。患者様一人ひとりに寄り添った対応をさせていただきます。　今後とも、ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
　

＜50代 男性＞
受付で筆談ボードを設置して欲しい。
コミュニケーションをスムーズに得るため、ご協力よろしくお願いします。
　
＜ご意見に対する回答＞
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。日頃より当院をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。さて、ご指摘いただいた筆談ボード設置の件ですが、至急用意させていただきました。今までご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は筆談ボードにて対応させていただきますのでよろしくお願い申し上げます。当院では患者様一人一人が、安心して十分な医療を円滑に受けられるようにスタッフ一同心掛けております。お気付きの点がございましたら、気軽にご相談ください。今後とも、ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
　

＜80代 男性＞
一寸お話がしたく、一筆を取りました。
今迄バスで１年程通っていましたのに急に私一人で出掛ける様になりました所、池田さんへ通って少しでも痛みを和らげようと一生懸命に通って居ます所、Mさんと云う人（リハビリの助手）の人がづけづけと非常識な事を云われるのでしばらく止めて居りますが他院へは行きたくないのでずっと当院様へ通って少しでも足を回復したいので一生懸命になっていますので皆さんも蔭で１０人中８人位は悪評を云って居られます。非常識な事を云わず患者に優しく接し、一人でも患者を減らさない様当院を盛り上げて行くことを願って居ります。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当病院へ通院頂き有難うございます。
この度は御不快な思いをおかけし大変申し訳ありませんでした。
当院の接遇におきましては、外部講師による実践研修、接遇委員の立ち上げ、
マニュアル作りと実働始めた矢先であります。
言葉使いやあいさつなど、職員一人一人が常に心がけるように確認し合っております。
今回につきましては、敬語やお辞儀のみでなく「気配り」「患者様の身になって考える」という心配りが不足していたと思われます。業務が煩雑でどのような状況にあっても、患者様の安全を考慮し、丁寧に対応すべきであったと改めて反省させられました。
今一度、朝礼など職員皆で「患者目線で」「心配り」を再認識するよう努めてまいります。
貴重なご意見有難うございました。
　

＜80代 男性＞
当院の事務受付棚に鬼百合が数本器に活けてありました。
いつも同じ繰り返しになりますが、花を嫌う人はいないでしょう。ピンクの彩は見る者を楽しませます。
先日、雑用で園家山キャンプ地を横切った折、叢に２０数株の鬼百合が開花していました。
単調ですが、緑の中の淡紅色は心に綻びを持たせました。
水森かおりさんの歌「花恋文」の詩の１節に「花が心に移るように」とあります。
花は人心を和ませること確かです。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用いただき、ありがとうございます。
院内の花々にいつも心温まるお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
今回取り上げていただいた鬼百合は、オレンジ色にコントラストをなす黒の斑点が特徴的で、
緑の葉がよりいっそう夏らしさを強調し、太陽と青い空がよく似合う花です。
梅雨が明けた頃に咲くこの鬼百合は、情熱的な色合いを演出しており、
夏本番に向けて私たちに活力を与えてくれるような花ではないでしょうか。
今年も暑い日が続いていますが、くれぐれもご自愛ください。
今後もお気づきの点がございましたら、ご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申しあげます。