70代 女性【接遇】（令和3年1月18日）

＜70代 女性＞
私は、薬とリハビリで通院しています。入口で、魚とエビたちが出迎えてくれて〇〇さん、おはようございますと受付で、リハビリで〇〇さん電気かけますねと笑顔で声かけしてくれます。私事で心配があり、リハビリの人に聞いたら、パソコンで調べて答えを出してくれてとても感謝して、嬉しかったです。ありがとうございました。先日も魚が隙間でピクリともせず、受付にゆったら、すぐに来てくれてえーほんとうやねと患者数人で心配してたら、魚が自力で脱出した姿を見てみんなで笑顔になり、心がなごみました。支払いの時も一言二言世間話をしても、笑顔で答えてくれてとても感謝しております。
黒部に病院がたくさん有る中で、池田整形外科を選んでよかったと思いました。マスクで顔がみえなっても、目が笑って対応してくれて嬉しく感謝しております。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用いただきありがとうございます。
体調が優れず辛い思いで来院される中、熱帯魚たちが癒してくれることが大変嬉しく思います。
私たちも、来院される患者様から元気をもらっています。
熱帯魚たちに負けないよう、患者様に喜んでいただける接遇をしていきたいと思います。
今後もお気づきの点がありましたら、ご意見をお聞かせ下さいますようお願いいたします。