接遇

＜女性＞
主人が約50日間お世話になりました。
何度も面会に行くたび、受付の方から3階の方も気持ちよく接して下さり、とても暖かく感じました。
又、介護の事や色々聞いたことに、忙しい中でも親切に教えて下さり、ありがとうございました。
どの係の方も皆さん、アットホームな感じだったので本人も私もとても満足しています。
　
＜ご意見に対する回答＞
この度は、退院おめでとうございます。
慣れない環境での生活、リハビリはとても大変だったと思います。患者様の頑張りとなによりご家族様の支えがあったからこそであり、ご協力に心から感謝いたします。
まだまだ行き届かないところもあるかと思いますが、患者様ご家族様に寄り添い、思いやりのある医療看護を提供できるよう日々精進していきたいと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
　

令和7年7月30日　回復期リハビリテーション病棟　看護師長

＜70代 女性＞
私は、薬とリハビリで通院しています。入口で、魚とエビたちが出迎えてくれて〇〇さん、おはようございますと受付で、リハビリで〇〇さん電気かけますねと笑顔で声かけしてくれます。私事で心配があり、リハビリの人に聞いたら、パソコンで調べて答えを出してくれてとても感謝して、嬉しかったです。ありがとうございました。先日も魚が隙間でピクリともせず、受付にゆったら、すぐに来てくれてえーほんとうやねと患者数人で心配してたら、魚が自力で脱出した姿を見てみんなで笑顔になり、心がなごみました。支払いの時も一言二言世間話をしても、笑顔で答えてくれてとても感謝しております。
黒部に病院がたくさん有る中で、池田整形外科を選んでよかったと思いました。マスクで顔がみえなっても、目が笑って対応してくれて嬉しく感謝しております。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用いただきありがとうございます。
体調が優れず辛い思いで来院される中、熱帯魚たちが癒してくれることが大変嬉しく思います。
私たちも、来院される患者様から元気をもらっています。
熱帯魚たちに負けないよう、患者様に喜んでいただける接遇をしていきたいと思います。
今後もお気づきの点がありましたら、ご意見をお聞かせ下さいますようお願いいたします。
　

令和3年1月22日　医事科　有馬 かおり

＜80代 女性＞
正月前からお世話になって居ります。
みなさんやさしく親切にして下さるので大変ありがたいです。
これからもどうかよろしくおねがいします。食事もおいしくいただいて居ます。
　
＜ご意見に対する回答＞
この度は、心温まるお言葉をいただき本当にありがとうございます。
新型コロナ感染症の拡大に伴い、ご家族様との面会制限などご不便をおかけしております中で、
このような言葉をいただきスタッフ一同、気持ちを新たにより一層精進してまいりたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
　

令和3年1月22日　回復期病棟　看護師長　大矢 直子

＜70代 女性＞
トイレについて
戸が閉じていると使用中かあいているかわからないので何か良いセンサーかなにかつけてほしい。
長い行列が出来る事有り。
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
この度は、トイレの待ち時間の件でご迷惑をおかけし申し訳ありません。
トイレが使用中かどうかわかるようにセンサーでの対応も検討致しましたが、設置が難しい状況です。
通所スタッフで話し合い、トイレ使用中でない時は戸を開けておくことで、開いているかどうかすぐに分かるようにすることに致しました。
また、トイレ前で利用者様がお待ちの際は、職員がトイレ内の確認や声掛けをこまめに行うことと致しました。
トイレの戸に使用中かどうかの札も設置致しますのでそちらも併せてご活用頂ければと思います。
トイレの待ち時間解消を含め、ご不便のないようにご利用いただけるよう努めていきますので、また配慮至らない点やお気付きの点がございましたらご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも宜しくお願い致します。
　

令和2年2月15日　通所リハビリテーション　油瀬愛子